ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM) ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದಕ್ಕಾಗಿ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿ ಹೆಸರುವಾಸಿಯಾಗಿದೆ, CRM ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ತಮ್ಮ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳು, ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅನ್ನು ಹಲವಾರು ಇತರ ಸಾಧನಗಳ ನಡುವೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. CRM ಸ್ಟಾರ್ಟ್ಅಪ್ ಕೈಜೊ CRM ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ವಿಧಾನಕ್ಕೆ ಅಭೂತಪೂರ್ವ ತಿರುವನ್ನು ತಂದಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಬದಲು, ಅಥವಾ ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಸಾಧನವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಹೇಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಕೈಜೊ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಿದೆ.
ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಅವರ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಕುರಿತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಸ್ಟಾರ್ಟಪ್ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI) ಮತ್ತು ಗ್ಯಾಮಿಫಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಉತ್ತಮ ಔಟ್ಪುಟ್ ಪಡೆಯಲು ಸಲಹೆಗಳಂತಹ ಇತರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಗುರಿಗಳನ್ನು ಅರಿತುಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಾಧನಗಳು ಇತ್ಯಾದಿ. ಕ್ಲೌಡ್ ಆಧಾರಿತವಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ದೂರದಿಂದಲೇ ಬಳಸಬಹುದು.
ಬೀಜ ನಿಧಿಯ ಸುತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಕೈಜೊ $3 ಮಿಲಿಯನ್ ಡಾಲರ್ಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದೆ.
ಕೈಜೋ ಇತ್ತೀಚೆಗೆ Google ನ AI ಸಾಹಸ ನಿಧಿ ಗ್ರೇಡಿಯಂಟ್ ಮತ್ತು ಪಾರ್ಟೆಕ್, ಫ್ರೆಂಚ್ VC ಸಂಸ್ಥೆಯ ಜಂಟಿ ನೇತೃತ್ವದಲ್ಲಿ ಬೀಜ ಸುತ್ತಿನಲ್ಲಿ $3 ಮಿಲಿಯನ್ ಪಡೆದರು.
ಈ ಹಿಂದೆ ಟಿಕೆಟ್ಲೆಸ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತಿದ್ದ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಕೈಜೋ ಎಂದು ಪರಿಷ್ಕರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಕಂಪನಿಯ ಸಂಸ್ಥಾಪಕರಾದ ಡೊಮಿನಿಕ್ ಬ್ಲಾಟ್ನರ್ ಜೊತೆಗೆ ಕ್ರಿಸ್ಟೋಫ್ ಔರ್-ವೆಲ್ಸ್ಬಾಚ್ ಅವರನ್ನು ಸಹ-ಸಂಸ್ಥಾಪಕರಾಗಿ ನೇಮಕ ಮಾಡುವುದಾಗಿಯೂ ಅದು ಘೋಷಿಸಿತು.
ಈ ಫಂಡಿಂಗ್ ಸುತ್ತಿನ ಮೊದಲು, ಕೈಜೋ ಈಗಾಗಲೇ ದೊಡ್ಡ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. 500 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಕಂಪನಿಗಳು ಈಗಾಗಲೇ ಅದರ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿವೆ. ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲವು Truecaller, Justpark, SimpleSurance, CreditRepairCloud, Miro, Festicket, Nmbrs ಇತ್ಯಾದಿ.
ಇಂದು ಪ್ರಪಂಚದಾದ್ಯಂತದ ಘಟನೆಗಳ ಪ್ರಸ್ತುತ ತಿರುವಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಅಪ್ರಸ್ತುತವೆಂದು ತೋರುತ್ತದೆಯಾದರೂ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಇಂದು ಜಾಗತಿಕ ಆರ್ಥಿಕತೆಯ ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವಾಗಿದೆ. ಜನರು ಈಗ ಮನೆಯಿಂದ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದೆ, ಅವರಲ್ಲಿ ಹಲವರು ತಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ದೂರಸ್ಥ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ರಿಮೋಟ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಬಹಳ ಕಡಿಮೆ ಜ್ಞಾನದೊಂದಿಗೆ, ಅನೇಕರು ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಕೇಂದ್ರಗಳಿಗೆ ತಿರುಗುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.
ಚಾಲ್ತಿಯಲ್ಲಿರುವ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯ ಕುರಿತು ಮಾತನಾಡುತ್ತಾ, ಇಂದಿನ ವಾತಾವರಣದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲದ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಅತಿಯಾಗಿ ಒತ್ತಿಹೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಡೊಮಿನಿಕ್ ಬ್ಲಾಟ್ನರ್ ಗಮನಸೆಳೆದರು. ಇದು ಪ್ರತಿ ಕಂಪನಿಯ ನಿರಂತರ ಅಸ್ತಿತ್ವ ಮತ್ತು ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಅಂಶವಾಗಿದೆ. ಈ ಪ್ರಯತ್ನದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ದೂರಸ್ಥ ಕೆಲಸವು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ "ಜಾಗತೀಕೃತ ಗ್ರಾಹಕ-ಬೇಸ್ನ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು" ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
"ಡಿಜಿಟಲ್ ಕಾರ್ಯಸ್ಥಳವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳ ಏರಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ, ಏಜೆಂಟ್ನ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಎಂದಿಗೂ ಹೆಚ್ಚು ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿಲ್ಲ. KPI ಗಳು ಈ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ, ಪ್ರತಿ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರ ಯಶಸ್ಸು, ಸಾಧನೆ ಮತ್ತು ಕೊಡುಗೆಯನ್ನು ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸುತ್ತವೆ.
ಕೈಜೋ ಮಿಷನ್ ಮತ್ತು ವಿಷನ್
ಹೆಚ್ಚು ಗಡಿ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ, ಏಜೆಂಟ್ ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಶ್ರೇಣೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಕೈಜೊ ನಿರೂಪಣೆಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತಿದೆ. "ಕ್ವಾಂಟಿಫೈಡ್ ಸ್ವಯಂ" ವೇದಿಕೆಯ ಅನ್ವೇಷಣೆಯು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಏರಿದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಕೆಲಸದ ವೇದಿಕೆಗಳು ನಿರ್ವಾಹಕರು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತವಾಗಿವೆ. ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದ್ದರೂ, ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳು ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನಲ್ಲಿ ಇನ್ಪುಟ್ಗಾಗಿ ಸಮಯವನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸದಿದ್ದರೆ, "ಪರಿಮಾಣೀಕೃತ ಸ್ವಯಂ" ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪುಶ್ ಆಗಿದ್ದರೆ, ವೇದಿಕೆಯ ಕಾರಣವನ್ನು ಮೊಟಕುಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಇದು ಕೈಜೋ ತುಂಬಲು ನೋಡುತ್ತಿರುವ ಅಂತರವಾಗಿದೆ. ಕಂಪನಿಯ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಒಳಹರಿವು ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಅದರ AI ಘಟಕವು ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತದೆ.
"ಈ ರೀತಿ ನಾವು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿದ್ದೇವೆ," ಔರ್-ವೆಲ್ಸ್ಬಾಚ್ ಸಂದರ್ಶನವೊಂದರಲ್ಲಿ ಕೈಜೋ ಎಷ್ಟು ವಿಶಿಷ್ಟವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸೂಚಿಸಿದರು. ಅದನ್ನು ಸೇರಿಸಿದರೆ, KPI ಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಟಾಪ್-ಡೌನ್ ಆಗಿರುತ್ತವೆ ಆದರೆ ಕೈಜೊ ವಿಭಿನ್ನ ವಿಧಾನವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ - "ಬಾಟಮ್-ಅಪ್ ವಿಧಾನ". ಬಳಕೆಯಲ್ಲಿರುವ ಯಾವುದೇ CRM ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ಗೆ ಪ್ಲಗ್ ಮಾಡಿದಾಗ, ಕೈಜೊ CRM ನಲ್ಲಿ ಏಜೆಂಟ್ಗಳ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ. "ನೌಕರನು ಏನನ್ನೂ ವರದಿ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಅಳತೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ. ನಾವು CRM, ಟಿಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನವುಗಳ ಮೇಲೆ ಕ್ಲಿಕ್ಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಾವು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತೇವೆ.
ಗ್ರೇಡಿಯಂಟ್ ವೆಂಚರ್ನಲ್ಲಿ ಜಿಪಿ, ಡೇರಿಯನ್ ಶಿರಾಜಿ "ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ವರ್ಕ್ಫ್ಲೋ ಅನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಝೆಂಡೆಸ್ಕ್ ಮತ್ತು ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ನಂತಹ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳಿಂದ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಟಿಕೆಟ್ ಡೇಟಾಗೆ AI ಅನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸುವ ಕೈಜೊ ಅವರ ಹೊಸ ವಿಧಾನದ ಬಗ್ಗೆ ನಾವು ಉತ್ಸುಕರಾಗಿದ್ದೇವೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
ಹಲವಾರು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳು ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಒತ್ತಡವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪ್ರಭಾವಿಸಲು ವಿಫಲವಾಗಿವೆ ಎಂದು ಸೇರಿಸುವುದು.
ಆದಾಗ್ಯೂ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಕೈಜೊ ಒಬ್ಬಂಟಿಯಾಗಿಲ್ಲ. ಈ ತಿಂಗಳ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲ ಸ್ಟಾರ್ಟ್ಅಪ್ಗಳಿಗಾಗಿ ಅದರ "ಆಪರೇಟಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್" ಗಾಗಿ ಸ್ಟ್ರೈಪ್ ನೇತೃತ್ವದ ನಿಧಿಯ ಸುತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಅಸೆಂಬ್ಲ್ಡ್ $3.1 ಮಿಲಿಯನ್ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದೆ.